诺基亚全球市场份额接近40%，在中国市场35%，在大本营欧洲更是接近50%，要在全球手机商里比，绝对算是小母牛跌酒缸里：醉牛逼。

但没住过北美的人估计都想象不出诺基亚在这里到底有多弱。

首先，卖不出去。2年前还有20%的市场份额，现在竟然跌到8%左右，堪称奇迹。Alex要去纽约街头摆个地摊搞批发估计都比那些sales卖得多些。

其次，品牌认知度奇差。诺基亚在北美的地位相当于山寨机在中国的地位，每次提起来老美只有一个反应：便宜。问你们是否知道诺基亚也做智能手机，而且其智能手机全球市场份额第一？

老美：我们知道Blackberry，知道iphone。诺基亚也做智能手机？没听说过。

更令人不可思议的是，诺基亚自己的员工都搞不清楚自己公司怎么回事。以下故事绝对真实。

上次跟一帮诺基亚加拿大的同事聊起手机品牌，Alex：诺基亚也就只有质量稳定这唯一的优点了，好歹是欧洲公司的产品。

诺基亚员工A：啊？诺基亚是欧洲公司？我记得咱公司是韩国的呀。

诺基亚员工B：胡说，Nokia这个名字一看就知道是日本的。

------------------------------------------------------------- 

前些天去Orford滑雪，缆车下有个白人问时间。

Alex：你等一下，我把手机拿出来。

拿出诺基亚E71手机报了时间。

为了帮助理解，E71长这个样子：

白人用欣赏的眼光盯着咱的诺基亚看了好几秒

作为诺基亚的员工，Alex第一次在北美找到了点自豪感。

Alex：你是不是觉得这手机不错？

白人：是呀，你的Blackberry看着很不错，哪个型号的？改天我也去买一台。

公司里做好的软件，都需要送到美国的客户那里通过认证测试。

Alex是加拿大这边负责认证过程的人。

由于我们一向不惮于用最白痴的标准看待“客户”，为了尽可能的避免问题，每次做完版本，就安装上手机，然后把手机直接寄给老美。他们收到后打开手机就可以用软件了，不需要安装。其实客户完全可以通过网络即时下载新版本，而且来回寄送一次手机要200美元，但为了让白痴大爷们少做点事情少出点错，200块是值得的。

上星期出了意外情况，我们的软件必须在下午一点通过认证，但是12点的时候他们发现有bug。

兢兢业业的程序员和Alex只用半小时就解决了bug并且完成了新版本的内部测试。然后我们必须让老美马上测试新版本。

这次只能让他们去网上下载版本了。

把软件传送到下载服务器之后，测试了用手机下载没问题。然后发了email过去，还特地写了非常详尽的step-by-step下载说明。其实说穿了就是：

1. Launch your Internet browser on the phone.

2. Go to abc.net/download.htm.

1.打开手机浏览器。

2.输入某个网页。

然后下载就可以了。简单吧。

过了10分钟，老美发邮件过来：不行，出错了，404“网页不存在”。

Alex立刻用手机重新测试下载。网页存在，没任何问题。

于是开始了痛苦万分的trouble-shooting。

Alex：网址输正确了么？

老美：当然正确，我试了2次。你在怀疑我的智商么？

Alex：汗。手机Internet连接没问题么？

老美：我能用它连上espn.com，所以没问题。

Alex：Cache清空了？

老美：我试试…嗯，清空了，但还是404错误。

Alex：汗，实在想不出什么可能了。你…用的是我给你快递过去的那个手机么？

老美：是。你以为我会花钱自己买一个？

汗啊，离认证期限只有15分钟，而Alex已经没有想法了。

两台完全相同而且运作正常的手机，A君在加拿大用其中一台能连接上某个网站，B君在美国用却连不上…如果不是被反动而残暴的美国政府封掉，实在想不出还有其它什么原因了。

但很显然这个网站没有被美国政府封掉。

请各位读者思考一下问题出在哪里。能凭空想出来的我推荐你去google。

Anyway，根据多年的经验，一定是客户做了件不明显，但是很白痴的事情。Alex与白痴合作的存活之道，是放弃email，放弃聊天工具，直接打个电话过去，然后让他100%从头到尾跟着把流程做一遍，一个细节都不能放过。

Alex打通电话：现在把手机准备好，我在电话这头做什么，你做exactly同样的事情，我就不信找不出问题。回到手机桌面。

老美：好的…已经到桌面。

Alex：打开浏览器。

老美：好的…已经打开浏览器。

Alex：现在输入网址。你跟着我一个一个字符输入：abc.net/download.htm，然后把你输入的所有字符都读给我听。

老美：abc.net/download.htm.

Alex：你等等，你刚才念的最后一个字是啥？

老美：是”dot”。我输入的最后一个字符，是一个点。

Alex：你是说，你输入的网址，是” abc.net/download.htm.” ？你在htm后面加了个点？

老美：是你让我这么做的呀。

Alex：我啥时候让你在htm后面加上个点？而且你是不是刚从火星回来！第一天上网啊？

老美：你看看你的原文“Go to abc.net/download.htm.”，htm后面不是有个点么？竟然还怪我。

http://www.imdb.com/title/tt0914798/

Trailer:

http://www.youtube.com/watch?v=Y2xbtM-sS5I

在前面的1小时20分里，这是个古板而典范的电影。

二战时，一个德国军官的小男孩随着父亲的升迁而离开柏林的都市生活，住进了偏远农村的一栋大宅。附近没有任何小孩可以陪他玩。偶然的机会，他从二楼的窗子看到远处有些平房，于是瞒着家人过去找农民家的孩子玩。不过农民家的房子用带电的铁丝网围了起来，里面的小孩整天都穿着奇怪的睡衣。

这些平房其实是一个纳粹死亡集中营，而他的父亲正是集中营的管理者。

虽然身边大多数亲人和朋友都把犹太人描述成恶魔，纯洁的孩子还是透过集中营的铁丝网，认识了里面的一个犹太小孩。

通过1小时20分，两个孩子建立起了跨越种族的友谊。

是的，非常非常无聊的情节。

但是这本来看似只能值7分的，让人有点昏睡感的电影，此时突然有了一个让人心跳加快的转变：

不再满足于隔着铁丝网的友谊。某天德国孩子对犹太孩子说，我很想到你的房子里去看看。我会在铁丝网下挖个洞钻进去，然后你想办法搞一套你身上的这种睡衣给我，这样别人就看不出了…

古板而典范的电影，却有一个让人心跳停止的震撼结局，赞。

08年美国也不算没有好电影，但除了伟大的pixar无可挑剔的Wall-E之外，很少有让人印象深刻的。(Into the wild是07年的电影，Outsourced虽然在08年让我两眼放光，却是06年的电影)

所以昨天看的Slumdog millionaire给了一点惊喜。这个电影在imdb上被炒到8.7，前天顺便拿了金球奖，于是网上不少人跳出来说这电影好是好，但是被overrated了。Alex看完之后给了9分。嗯，是有点overrated，但是一个有创意的电影，就该评得高点。

先来对比一下另一个得了金球奖的Vicky Cristina Barcelona，情节都快跟欧洲一样陈腐了：女A女B去巴塞罗那，遇到男A。男A是艺术家。男A跟女A上床，但是女A已经跟男B订婚。然后男A跟女B上床，然后男A的前妻女C与女B一起跟男A上床，然后男A又想跟女A上床…上完很多很多床之后所有人都很痛苦…

what da fork!…这种打着“浪漫欧洲”旗号的乱交电影，就算借来了Gaudi做背景，仍然是个垃圾。

在Slumdog millionaire里，18岁的印度男孩参加who wants to be a millionaire的电视竞猜节目，挑战最终的2000万rupee大奖。(Alex注：也就是40万美元)。他既不博学，也没有作弊，却一路答对了所有千奇百怪的题目。对于这个奇迹，电影给出了一个让人跳楼的说法：这是命运。然后我们发觉，这个男孩慢慢被揭开的坎坷成长经历，竟然碰巧可以解答所有的竞猜题目。

无可挑剔的内容加上创意的表现手法，拿个金球奖的确实至名归。大胆预测一下，今年的奥斯卡最佳影片也没很多悬念了。

时间：4月
地点：尼泊尔珠峰大本营
背景：大本营非常好玩的，去Kala Patar却不走大本营的遗憾了。

还没上大本营之前，就有很多下来的人吹风说那里有个面包房里的苹果派是极品。听归听，心里是没底的，因为北美的苹果派都是甜到发腻的东西，光想到就很恶心。

在大本营很容易就找到了这个面包房，其实就是一个十几平方米的帐篷。外面挂了牌子，5300米，世界上最高的面包房。

点了苹果派，4美元一大块。甜而不腻，口感松软却不粘，的确毙掉在北美吃过的任何苹果派。严重推荐一试。

说是面包房，其实还算小卖部和娱乐中心。里面出租卫星电话。5美元1分钟，价格非常合理，仔细想想，其实可以有很多用途呢。比如充满想象力的Alex提供一个电话情景对话：

纯情男：喂，你现在哪里？
小白：在家看电视呢。
纯情男：我现在珠峰大本营，你嫁给我吧。否则…我，我不活了…我爬上去！
小白：哎呀你不要想不开呀，你说什么就是什么好了。

这种求婚虽然成功率可疑，但带着来自雪山那沧桑的浪漫，最关键是不用买钻石，成本5美元，严重推荐一试。

想想看小白N年后遇到大学女同学的时候该有多骄傲：

大学女同学：我老公暴浪漫的，在迈阿密海滩对着夕阳向我求婚的。
小白：这种小资算个屁啦。我老公是对着珠峰，带着那份纯净，虔诚和崇敬，向我求婚的。
大学女同学：我输了。小白我恨你！
Alex乱入：不好意思打断一下，在尼泊尔珠峰大本营是看不到珠峰的…而且高海拔大脑缺氧，一个典型的症状就是智商降低，也许…u know…
-------------------------------------------

此外里面还提供充电，出租ps2(去的时候老板说ps3还没到货)，边上一个几平方米的空间还有投影屏幕晚上看DVD。生意经好的要命，就差提供色情按摩了。

Alex正这么想呢，一转头看到墙上贴的广告。哎呀，这里竟然真的有按摩服务！！！30分钟15美元。

Alex：黑黑黑黑，老板你这里还提供按摩，有你的呀！
男老板：全身，半身，瑞典式按摩，足部按摩，应有尽有！
Alex：那场地在哪里？
男老板：你看到那个有投影屏幕的角落了？椅子清空，帘子挂一个，就是那里了！
Alex：汗。太开放了。那么mm呢？按摩mm在哪里？
男老板：哪里有mm，就是我提供按摩。
Alex：啊！我这个身体，长这么大还没被男人摸过，做梦吧你！
男老板：我跟你说，我虽然是尼泊尔人，但是通过英国的按摩师资格认证的。我做面包和按摩都是专业的呀。而且我这双手，按摩过的男人比面包还多呢…来一次大本营不容易，严重推荐一试！哎呀你不要走呀！

时间：不重要

地点：加拿大和尼泊尔

背景：其实一直对call center文化和印度人的故事很有兴趣，自从看了电影Outsourced之后，更是热情高涨，于是想起了以前的2个故事与大家分享。

作为前情，为Outsourced写的一篇小文在这里

http://sonicwithtails.spaces.live.com/blog/cns!EA65E263E8A744DB!1050.entry

90年代欧美开始流行外包，制造业外包到了中国，call center都去了印度。住在北美的都很有体会，每次你打某个大公司的800客服电话，十有八九结果是个印度口音的哥们陪你聊天，这哥们不但可能英语让人听不太懂，也很可能完全没用过你们谈论的产品，对你偶尔提到的北美生活基本常识也毫无概念，因为人家的的确确就住在十万八千里之外的印度。这种没有营养的交流，质量自然是比较差的。

咱目前生活的加拿大魁北克省，以法语为官方语言，但是仍然有很多人能讲英语。有次公司的英语同事午饭聊天，谈到印度客服无不怨念深重。

同事A：我的照相机出问题打过去咨询，结果那位印度老兄感觉上竟然从来没用过数码相机，只是照着说明书让我按某某键，但是他自己也不知道这个键在什么地方。

Alex：我就懒得说同样的故事了。就说这印度口音真的是很难听，还老喜欢宣布自己是native English speaker…被别人殖民到这个程度需要那么自豪么？

同事B：我教你们一个方法，从此以后打客服电话再也不会有印度人来接。

大家：OH? 这也可以做到？

同事B：你在加拿大拨打任何800电话的时候系统首先会提示你选择英语还是法语，你应该选择法语，因为选了英语就很可能是印度人来接。

大家：切，这有什么用，我们又不会法语。

同事B：由于法语服务没法外包给印度人，雇用的只能是法裔加拿大人，他们大多能说英语。所以你先选择法语服务，然后跟他们讲英语。

大家：Hohoho!!

在加德满都的龙2，遇到2位老兄，刚从印度回来。

Alex：你们在印度多久？

老兄：1个月左右。

Alex：嗯，印度这种地方，一个月的确是最起码的啦。你们玩了哪些地方？

老兄：&$#%$%(注：他说了一个城市的名字，忘记是哪个了，反正是大城市)

Alex：喔？这么专一？1个月就玩1个城市？

老兄：其实我们不是去玩的。我们主要是去学英语的。

Alex：？？

老兄：我们这次出国，想好好学习英语。本来听说尼泊尔人也讲英语，但是来了一看发觉这里的英语水平其实不高。

Alex：…

老兄：但印度毕竟是以英语为母语的国家，所以我们就去了印度。我们在&$#%$%市租了一个月房子，出钱雇了一个印度人每天陪我们说英语。

Alex：神啊…你们实在太有想法了！

看来New Concept English已经过时了，现在流行New CallCenter English

一边聊着，脑子里已经开始设计出这个情景对话：

老兄回到中国后，借着英语水平大幅提高，准备找个更好的工作。某次得到一个与世界500强老外面试官的电话面试。

老外：Hello.

老兄(用印度英语)：你好，感谢你百忙之中打电话过来，我是…

老外：等等，我…我好像打错电话了。我本来是要打电话跟某人面试…怎么好像打到哪家公司的客服了？

这世界上如果还剩一滴石油，它一定在美国。

同理可证，如果这世界上还剩一套Wii Fit，它一定在美国。抱着这种信念，上周末去Vermont玩的时候顺便和朋友一起寻找传说中的Wii Fit。

寻找过程如下。

星期六去Wal-Mart，告知没有。

星期天去Toys R US，告知what are you talking about?

去Circuit City，告知我们很久没见过那东西了。

再去Wal-Mart，告知其实昨天早上进了2套，当时的服务员没搞清楚你问什么，结果后来让别人买了。

去BestBuy，说最近进过2套一瞬间就卖了。

去Burlington Mall里的音乐/游戏店，问就算你们店里没有你介绍一下哪里有？告知你就不要做梦了，这东西咱见都没见过。

只能友情安慰一下：世界上其实根本没有Wii Fit这种东西，它其实是一种禅。你一天下来烧了多少卡路里啊？这才是Wii Fit的真谛。你以后要一不小心周游世界了，说不定还是Wii Fit的功劳呢！

人生的痛苦在于：你小的时候，相信世界上有很多用美金买不到的东西。

你长大以后，发觉这TMD竟然是真的。

Keep looking. Keep fit!

巨大标语，摄于Burlington Toys R US

时间：12月

地点：墨西哥各处

背景：零碎记忆，写在一起。

A. 墨西哥城一下飞机，机场里第一个看到的ATM竟然有银联标志。在美国，加拿大和欧洲几个国家都从没见过说。也许这就是传说中的“拉美第三世界国家对中国人民的阶级友情”。

B. 在Palenque遗迹里逛。很讨厌，和Teotihuacán大金字塔一样到处是小贩。

小贩B(以区别大金字塔的小贩A): Psst! Look at this beautiful statuette Sir. It doesn’t cost too much!

Alex: Is it “almost free”?

小贩B: …

C. 在某处坐通宵长途巴士，车上只有Alex一个外国人。开车前一位女士拿着摄像机上来，给所有乘客录像。

该mm拍了别人，看到Alex后微微一笑，然后有意跳过不拍。

怒，歧视外国人！

边上有会英语的主动来提供说明，事情是这样的：说是偶尔有抢劫通宵巴士的事件，由于罪犯通常事先冒充乘客做内应，所以给所有人留个“档案”。

“所以不是你小子不上镜，是你这种外国人不像劫匪。”

D. 由于墨西哥很少中国人，所以经常被当作珍惜动物。以下是最极端的一次。

某天在一个乡下汽车站的卫生间洗手(没有引申意，当时的确在洗手)，后面排了一个当地中年男。

洗完手正要离开，中年男满脸笑容张开双手拦住去路。

干嘛，想要饭啊？可惜老子的钱都被依云矿泉水骗走了。

出于礼貌，停住脚步，看中年男有何表现。

中年男显然不会英语，所以也不说话，看Alex暂时不走了，立刻回过身去开始洗手。

喂！什么意思？

10秒钟后中年男洗完，擦干净，然后伸出双手…与Alex热情握手…

然后他一脸兴奋的走了。

原来是这样…

大叔你怎么不早说，再给你个签名也可以的呀。

Pixar每年都平均出一个电影，最近的几个都排进本人的年度top 5里。

Wall-E上映之前，报纸上还有质疑，说一个男女主角不说话的电影会不会太前卫？

我上星期去看了之后，还有朋友来问好不好看。

不至于吧，我们这里说的可是Pixar。在我心目中，如果世界上有一家公司是神，那不是Google，也不是Blizzard，绝对是Pixar。如果Pixar哪天给我offer让我去那里扫地我都愿意。

IMDB给Wall-E的最新评分是9/10，我还是照例给10/10。没啥好多说的，画面完美，故事稍微有点生硬，但创意已经超越了完美，所以综合起来还是满分。

顺便说一下如果有谁觉得EVE长得很像一个ipod，那是因为她是Apple设计的。

时间：12月

地点：墨西哥城

背景：狂奔过马路

在世界上一般的城市里，红灯就亮一个红色灯，绿灯就亮绿色灯。稍微人性化点的，红灯亮一个站立的红色小人，绿灯亮一个走路的绿色小人，了不起的让小人不时变换行走的姿势。而墨西哥城街头的红绿灯都非常fancy。绿灯的时候不但亮一个绿色小人，而且小人会走路。这走路可不仅仅是个走路的图片，这是一段走路的动画，FPS大约是3，效果非常好。更高级的是，当红灯刚变成绿灯的时候，小人的动作是优雅的散步，脚步迈动的频率和幅度很小。随着绿灯的时效越来越短，小人会越走越快(动画的样子和频率会变)。当绿灯快要变成红灯的时候，小人会开始狂奔…效果很逼真。

看着是挺人性化的，但实际上…

有些街道的绿灯时效只有10秒。每次红灯过后，只见小人优雅的开始行走，想象中嘴里还会说：今天天气真好。过马路请走横道线。先看左，再看右。请扶一下老弱病残…

优雅了2秒之后，风云突变，小人拔腿狂奔：RUN!!!!!!! RUN FOR YOUR LIFE!

以前已经说过，相对亚洲国家来说，墨西哥的街道其实算安全的。倒是这个小人，不停制造绿色恐怖。

饮食文化博大精深。就从最基本的来说，不管是“水”还是“汤”，很多地方定义就不同，饮用方式也不同，搞不明白不但可能造成困惑，可能丢脸，还可能破财。

1. 困惑篇

时间：刚来加拿大的时候

地点：办公室

背景：某天喉咙痛，就用马克杯装了矿泉水，然后用公司的微波炉转成热水喝下去。

喝的时候突然发觉同事用无比诧异的眼神看着Alex。

Alex：eh?

困惑的同事：你在喝什么？

Alex：hot water.

困惑的同事：OMG，你怎么可以喝热水？

Alex：…

困惑的同事：水要冷的或者加冰块才能喝的。

Alex：…

困惑的同事：我们老外从小到大从来不喝白开水。热水里面一定要有东西，比如加咖啡，加果珍，加茶叶我们才能喝下去。你们中国人真让我困惑。

Alex：vice versa…

2. 丢脸篇

时间：12月

地点：墨西哥Puebla

背景：和2个同伴去馆子吃饭

由于已经发现墨西哥菜的量都非常足，所以我们3个只点了2个主菜，1份烤肉，1份牛排，再加一个头盘汤。由于老外吃饭都先喝汤，所以等了几分钟汤就先上来了。很大一个碗装得满满的，这一人份的确够3人吃了。

Watkins Glen state park. 这是Finger lakes之行最小，也是个人感觉最美丽的一个park。这是一个峡谷(glen)，长约1公里多，入口几乎位于Watkins Glen镇的中心。

沿着峡谷走一圈，总共可以看到二十几个小瀑布，其中还有2次从瀑布下方走过，基本上我觉得Watkins Glen的美丽不亚于赫赫有名的美国Arizona州Page附近的Antelope Canyon.

Taughannock Falls state park. 高度65米，号称洛基山脉以东最高的瀑布。没觉得特别壮观，但周围的峡谷很美，随便一拍就是明信片效果。

时间：5月

大致地图：http://maps.google.com/maps?f=q&hl=en&geocode=&q=montreal+to+ithaca,+ny&sll=44.72874,-73.907&sspn=0.320989,0.44632&ie=UTF8&ll=42.902125,-76.500549&spn=1.452601,3.47168&z=9

没什么搞笑的故事，但finger lakes附近真的很好玩，写个流水帐出来推荐一下。

看看地图就知道，这个地区有很多狭长的湖，并列在一起，就像人的手指，所以就有了finger lakes这个名字。以下所有提到的地方都在这几个湖附近。

Waterloo premium outlet。Premium outlet是连锁的，Woodbury那家最有名，但Waterloo这个绝对不差，当然我只看户外和运动用品。买到的一些东西税后价格：adidas跑步衣12美元，adidas运动抓绒衣23美元，adidas使用supernova6 cushion系列的跑鞋67美元，Timberland Gore-Tex高帮登山鞋74美元。

Rochester。Niagara Falls以东1小时的城市，看着很nice，豪宅众多，但时间所限没有好好走，只去了重头戏的George Eastman House。

George Eastman是谁？如果你很喜欢拍照，什么单反旁轴%^#$$%镜头一大堆，理论知识滔滔不绝…表告诉我你不知道George Eastman是谁。连我这种不拍照的看到Eastman都明白是什么意思。

提示了那么多，So?

作为Eastman Kodak公司的创始人，George Eastman于1885年发明了世界上第一种民用胶卷，1888年推出了世界上第一台民用相机，从此奠定了现代民用相机行业的基础。

柯达公司的总部就在Rochester。Eastman去世几十年后，他的豪宅被美国政府获得，改造成博物馆和摄影展览馆，向公众开放。

没什么特别好介绍的，看照片吧。主要参观内容是相机展示厅，照片展示厅，有向导解说的豪宅内部参观加3个美丽的花园。总共应该花3－4小时。8块钱门票，非常值。